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    濟寧四和供熱有限公司客服中心話務班榮獲濟寧市“巾幗文明崗”稱號

    2023-02-28 15:11:42   來源:   點擊:

           近日,濟寧市婦女聯合會授予濟寧四和供熱有限公司客服中心話務班“巾幗文明崗”榮譽稱號。班組全年在線守候,不間斷接聽、受理各類用熱訴求,及時響應民生期待,以熱情的服務和嫻熟的專業技能為廣大熱用戶提供貼心服務,是一支充滿敬業精神、戰斗精神、奉獻精神的供熱服務團隊。她們用小小的話筒架起了公司與用戶之間的連心橋;她們用溫暖的話語詮釋著為民服務的主旋律;她們在一方天地里耕耘責任田、繪制同心圓;她們是用戶的指南針、答題器,更是用戶的暖心人。
           四和供熱公司客服中心話務班始終秉承“真情送溫暖、服務千萬家”的服務宗旨,以“巾幗不讓須眉”的昂揚斗志,攻堅克難、助民紓困、熱情服務、開創新局,爭當實干“排頭兵”,以主動、高效、創新的服務態度積極投身供熱服務事業,展現供熱人巾幗英姿。一是堅持民生為本、服務至上。班組嚴格落實服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和一次性告知等相關制度,用心聽民意、解民憂、暖民心,以看不見的笑容、聽得見的微笑、感受到的服務,抒寫為民情懷,回應民生呼喚,切實為用戶解決報修、咨詢、投訴等用熱事項,真正實現服務用戶“零距離”。二是心系用戶冷暖,傾力打造品質服務。話務班組成立以來,始終把廣大熱用戶的身心冷暖放在第一位,充分發揮解民憂、集民情、維民利、暖民心的正向作用,根據熱線話務量變化及供熱訴求時間段變化,動態調整熱線工作制,適當調整延長班次時間,實現了“即打即接”的24小時便民服務,做到了“事事有結果、件件有回音”。三是推進智慧服務,著力提升服務效能。通過BI智能數據分析系統和持續更新完善的智能語音客服系統,話務班定期分析研判熱線工單特點,精準定位用戶需求、高效處理重點訴求,在線支持120余路用戶訴求受理服務,做到有問必答、答必解疑、精準派單、全員回訪、用戶滿意,力爭讓用戶來電“一次成功、一次結單”,有效降低重復來電幾率,確保用熱訴求高效解決。四是做到始于用戶需求,終于用戶滿意。話務人員時刻關注用戶報修狀態,嚴格按照“應記盡記、精簡無誤”的記錄原則,扎實做好用戶信息登記,同時,認真監督工單流程,對已受理的問題,第一時間跟蹤、第一時間問效、第一時間回訪,全力縮短服務半徑,深化服務品質,及時傾聽用戶反饋,確保服務達標、群眾滿意。
           一條電話線,連接了廣大用戶與服務人員的心,讓溝通“零距離”;一段暖心語,凝聚著人民群眾與四和供熱公司的情,讓服務“有溫度”,客服中心話務班將以此次獲獎為契機,把榮譽轉化為干事創業的不竭動力,進一步弘揚“巾幗不讓須眉”的拼搏精神,銳意進取、勇于擔當、強化服務、真抓實干,積極展現新時代供熱人的巾幗風采,更加努力為我市集中供熱事業發展貢獻智慧和力量。
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